Burime Njerëzore

Pozicioni: Specialist i Operacioneve në Karta  
I raporton: Përgjegjësit te Sektorit të Operacioneve në Karta
Vendndodhja: Tirane
Afati i fundit i aplikimeve: 15 Tetor 2026

Pershkrimi i Rolit:

Përgjegjës për ekzekutimin dhe monitorimin e proceseve operacionale që lidhen me kartat e emetuara nga banka, duke siguruar procesim të saktë dhe në kohë të kërkesave të klientëve, parametrizimin e produkteve, monitorimin e transaksioneve dhe mbështetjen e vazhdueshme për degët, klientët dhe njësitë e tjera të bankës.

Pergjegjesite Kryesore:

• Proceson kërkesat për emetim, rinovim, zëvendësim, riemision dhe mbyllje kartash.
• Verifikon dhe administron të dhënat e klientëve në sistemet e kartave.
• Kryen aktivizimin, bllokimin dhe zhbllokimin e kartave sipas procedurave të bankës.
• Mbështet procesin e prodhimit, personalizimit dhe shpërndarjes së kartave.
• Monitoron transaksionet e kartave dhe identifikon parregullsitë operative.
• Administron kërkesat operacionale të klientëve dhe degëve.
• Verifikon procesimin korrekt të autorizimeve te transaksioneve me karta
• Ndjek rastet e refuzimeve të transaksioneve dhe koordinon zgjidhjen e tyre.
• Mbeshtet degët lidhur me produktet e kartave.
• Asiston klientët për çështje që lidhen me përdorimin dhe administrimin e kartave.
• Trajton kërkesat dhe ankesat në përputhje me SLA-të e përcaktuara.
• Siguron komunikim efektiv me njësitë e tjera të bankës për zgjidhjen e problematikave të klientëve.
• Administron dhe ndjek rastet e disputeve dhe chargeback-eve te kartembajtesve te Bankes
• Mban evidencë dhe përgatit raportime mbi rastet e trajtuara.
• Kontrolli dhe Përputhshmëria.
• Kryen kontrolle ditore mbi aktivitetin operacional të kartave.
• Identifikon dhe raporton problematikat ose risqet operative.
• Siguron respektimin e procedurave të brendshme dhe politikave të bankës.
• Mbështet auditimet e brendshme dhe të jashtme duke ofruar dokumentacionin e nevojshëm.
• Përgatit raporte periodike mbi aktivitetin e kartave.
• Mban evidencë të kërkesave operative dhe incidenteve.
• Jep rekomandime për optimizimin e proceseve operative.
• Merr pjesë në testimet e produkteve dhe funksionaliteteve të reja.
• Kontribuon në automatizimin dhe përmirësimin e proceseve të sektorit.

Kritere formale:

• Diplomë universitare në Financë, Ekonomi, Administrim Biznesi, Informatikë Ekonomike ose fusha të ngjashme.
• Minimumi 2 vite eksperiencë në operacionet bankare, kartat ose pagesat elektronike.
• Njohuri mbi aplikacionet dhe sistemet e menaxhimit të kartave.
• Njohuri të mira të gjuhës angleze.
• Njohuri në përdorimin e sistemeve bankare dhe aplikacioneve Microsoft Office. 

Si te aplikoni:

Kandidatet e motivuar qe kerkojne nje pune dinamike dhe ekip profesional jane te mirepritur te aplikojne duke ndjekur keto hapa:

1- Dergoni CV tuaj ne adresen: [email protected]
2- Ne e-mail te specifikohet qarte emri i pozicionit per te cilen po aplikoni.

Ju lutem, mbani ne konsiderate qe vetem kandidatet e perzgjedhur do te kontaktohen me tej nga stafi jone i Burimeve Njerezore.