Burime Njerëzore

Pozicioni: Pergjegjes i Sektorit te Operacioneve ne Karta
I raporton: Drejtuesit te Departamentit te Kanaleve Digjitale
Vendndodhja: Tirane
Afati i fundit i aplikimeve: 15 Tetor 2026

Pershkrimi i Rolit:

Organizion, administron dhe mbikeqyr te gjitha proceset operacionale qe lidhen me kartat e emetuara nga banka, duke garantuar funksionim efikas, te sigurt dhe ne perputhje me kerkesat rregullatore, procedurat e brendshme te bankes dhe rregullat e skemave nderkombetare te kartave.

Pergjegjesite Kryesore:

• Organizon dhe mbikeqyr te gjitha proceset qe lidhen me kartat debit, kredit dhe parapaguese te bankes.
• Siguron procesimin korrekt dhe ne kohe te kerkesave per emetim, rinovim, zevendesim, bllokim dhe mbyllje kartash.
• Mbikeqyr personalizimin, prodhimin dhe shperndarjen e kartave.
• Monitoron performancen operacionale te produkteve te kartave dhe propozon masa per permiresim.
• Siguron parametrizimin dhe mirembajtjen e produkteve te kartave ne sistemet perkatese.
• Koordinon implementimin e produkteve, sherbimeve dhe funksionaliteteve te reja ne kartat bankare.
• Verifikon saktesine e konfigurimeve te limiteve, tarifave dhe parametrave te produkteve.
• Mbikeqyr procesimin e autorizimeve, clearing dhe settlement per kartat e emetuara.
• Monitoron transaksionet e refuzuara dhe merr masa per adresimin e tyre.
• Siguron ndjekjen dhe zgjidhjen e problematikave operacionale qe ndikojne klientet ose aktivitetin e kartave.
• Mbikeqyr administrimin e proceseve te disputeve dhe chargeback-eve sipas rregullave te Mastercard, Visa ose skemave te tjera.
• Siguron trajtimin dhe ndjekjen e kerkesave te klienteve brenda afateve te percaktuara.
• Monitoron rastet e hapura dhe raportimin periodik mbi statusin e tyre.
• Siguron zbatimin e kontrolleve operacionale per proceset e kartave.
• Identifikon dhe raporton risqet operacionale te sektorit.
• Bashkepunon me strukturat e Riskut, Compliance dhe Auditit per adresimin e gjetjeve dhe rekomandimeve.
• Koordinon aktivitetet me procesorin e kartave, skemat nderkombetare te kartave dhe partneret e tjere.
• Bashkepunon me Departamentin e Rikonsilimit per zgjidhjen e diferencave financiare dhe operative.
• Bashkepunon me Departamentin e Produkteve dhe Sherbimeve te Reja per zhvillimin dhe implementimin e produkteve te reja.
• Ofron mbeshtetje operacionale per deget dhe njesite e tjera te bankes.
• Pergatit raporte periodike mbi aktivitetin e kartave, volumin e transaksioneve dhe performancen operacionale.
• Analizon treguesit e performances dhe rekomandon masa per rritjen e efikasitetit.
• Identifikon mundesi per automatizim dhe optimizim te proceseve.

Kritere formale:

• Diplome universitare ne Biznes / IT ose te ngjashme;
• Te pakten 5 vite eksperience ne sektorin Bankar & teknologjik;
• Eksperience ne biznesit e kartave;
• Njohuri te avancuara mbi kartat bankare ne proceset issuing & acquiring, dispute etj;
• Njohuri mbi POS, E-commerce dhe kanalet elektronike te pagesave;
• Njohuri te thelluara mbi rregulloret e Visa dhe Mastercard; 

Si te aplikoni:

Kandidatet e motivuar qe kerkojne nje pune dinamike dhe ekip profesional jane te mirepritur te aplikojne duke ndjekur keto hapa:

1- Dergoni CV tuaj ne adresen: [email protected]
2- Ne e-mail te specifikohet qarte emri i pozicionit per te cilen po aplikoni.

Ju lutem, mbani ne konsiderate qe vetem kandidatet e perzgjedhur do te kontaktohen me tej nga stafi jone i Burimeve Njerezore.