Burime Njerëzore

Pozicioni: Drejtor i Departamentit te Kanaleve Digjitale
I raporton: Drejtuesit te Divizionit te Operacioneve, Kujdestarise dhe Depozitarit
Vendndodhja: Tirane
Afati i fundit i aplikimeve: 15 Tetor 2026

Pershkrimi i Rolit:

Drejton dhe koordinon aktivitetet e Departamentit te Operacioneve ne Kanale Digjitale.Siguron ndarjen efektive te pergjegjesive dhe burimeve ndermjet sektoreve te departamentit.Vendos objektiva dhe monitoron performancen e sektoreve ne varesi.Siguron zbatimin e strategjise se bankes ne fushen e operacioneve digjitale.

Pergjegjesite Kryesore:

• Mbikeqyr proceset operacionale te kartave debit dhe kredit ne funksionet Issuing dhe Acquiring.
• Siguron administrimin e sakte te proceseve te emetimit, rinovimit, zevendesimit dhe mbylljes se kartave.
• Mbikeqyr administrimin e rrjetit POS, E-Commerce dhe ATM-ve te bankes.
• Monitoron performancen e procesoreve te kartave dhe ofruesve te sherbimeve te lidhura.
• Siguron trajtimin ne kohe te incidenteve operacionale dhe problematikave te klienteve.
• Mbikeqyr funksionimin dhe administrimin operacional te platformave Online Banking dhe Mobile Banking.
• Siguron disponueshmeri dhe vazhdimesi te sherbimeve digjitale.
• Koordinon zgjidhjen e incidenteve operative me strukturat e IT dhe ofruesit e sherbimeve.
• Monitoron performancen dhe cilesine e sherbimeve te ofruara per klientet.
• Identifikon, monitoron dhe adreson risqet operacionale qe lidhen me kanalet digjitale.
• Siguron zbatimin e kontrolleve operacionale dhe masave parandaluese.
• Mbeshtet proceset e auditimit te brendshem dhe te jashtem.
• Siguron implementimin e rekomandimeve te auditimit dhe kontrolleve rregullatore.
• Bashkepunon ngushte me Departamentin e Rikonsilimit ne Kanale Digjitale per adresimin e diferencave operacionale dhe financiare.
• Koordinon me Departamentin e Produkteve dhe Sherbimeve te Reja per implementimin e produkteve dhe funksionaliteteve te reja.
• Bashkepunon me departamentet e Riskut, IT-se, Finances, Compliance dhe Auditit te Brendshem.
• Menaxhon marredheniet operacionale me procesoret, skemat nderkombetare te kartave dhe partneret e tjere te jashtem.
• Raportimi dhe Permiresimi i Vazhdueshem
• Pergatit raporte periodike mbi performancen operacionale te kanaleve digjitale.
• Analizon indikatoret kryesore te performances (KPI) dhe propozon masa per permiresim.
• Identifikon mundesi per automatizim dhe optimizim te proceseve operacionale.
• Siguron permiresimin e vazhdueshem te cilesise se sherbimeve dhe eksperiences se klientit.

Kritere formale:

• Diplome universitare ne Ekonomi, Manaxhim, IT ose te ngjashme.
• Te pakten 5 vite eksperience ne sektorin Bankar & teknologjik.
• Te pakten 3 vite ne rol menaxherial.
• Eksperience net menaxhimin e kanaleve alternative si Mobile & Web Banking, ATM, POS & E-Comm.
• Njohuri te avancuara mbi transformimin digjital dhe inovacion.
• Aftesi per manaxhimin e projekteve.
• Lidership dhe manaxhim ekipi.
• Aftesi shume te mira komunikimi.

Si te aplikoni:

Kandidatet e motivuar qe kerkojne nje pune dinamike dhe ekip profesional jane te mirepritur te aplikojne duke ndjekur keto hapa:

1- Dergoni CV tuaj ne adresen: [email protected]
2- Ne e-mail te specifikohet qarte emri i pozicionit per te cilen po aplikoni.

Ju lutem, mbani ne konsiderate qe vetem kandidatet e perzgjedhur do te kontaktohen me tej nga stafi jone i Burimeve Njerezore.